현장에서 판단할 기준부터 정리했습니다.
반품률이 낮아도 비용은 모든 판매 건의 이익에 영향을 줍니다. 회수 운임 외에 검수와 재포장, 재판매 불가율을 포함해야 합니다.
반품 처리비 구성
회수 운임, 고객문의 응대시간, 입고 검수시간, 포장재 교체, 상품 가치 하락을 분리해서 기록합니다.
주문당 기대비용
반품 1건 처리비가 8,000원이고 반품률이 4%라면 모든 주문마다 320원의 반품 기대비용이 숨어 있습니다. 상품별로 이 값을 비교하면 상세페이지나 포장 개선 우선순위가 보입니다.